Des services d'assistance éprouvés ! L'expérience accumulée ainsi que le retour client nous ont permis de développer une offre spécifique d'assistance à l'exploitation des systèmes d'informations. L'offre est proposée sous forme de contrats "temps" à l'heure ou à la journée.

Le contrat pack d'interventions ponctuelles

Le pack d'intervention ponctuelle est un ensemble d'heures de service.
Le crédit d'heures est utilisé pendant la durée du contrat et décrémenté lors de son utilisation.
Un compte rendu de l'utilisation des heures est remis au client sur demande, et notamment à la fin de l'utilisation du pack.
Le crédit d'heure est valable pendant 2 ans ou jusqu'à épuisement du crédit.

Le contrat  journées programmées

Les journées planifiées sont utilisées pour gérer de manière proactive le parc informatique.
Lors de son intervention planifiée, l'informaticien vérifie et contrôle les points sensibles du système d'information:

•     fonctionnement serveur (espace disque, raid, logs)
•     vérification antivirus
•     vérification et application des patches de sécurité (serveurs et postes de travail)
•     vérification firewall
•     contrôle des sauvegardes
•      ...

Toutes les interventions sont consignées dans notre système de HelpDesk. Un document technique est également renseigné pour garder trace des paramètres techniques nécessaires à la réinstallation ou au reparamétrage d'un système.

Lors de ces journées, l'informaticien conseille également sur l'évolution du système d'information.